Mis à jour le 29 mars 2021
En tant que commerçant, artisan ou tout autre acteur local, vous utilisez probablement Google My business pour gérer votre visibilité en complément de votre site internet. Si ce n’est pas encore le cas, n’hésitez pas à vous lancer en suivant nos conseils et astuces. Google continue d’améliorer son service, sur bureau cette fois.
Discutez en direct avec vos clients sur desktop
Google My Business proposait jusqu’à maintenant la possibilité aux possesseurs de l’application mobile de pouvoir bénéficier d’une fonctionnalité qui peut être très utile : la messagerie en direct, privée.
Désormais cette fonctionnalité est disponible sur desktop. Pour cela vous devez simplement vous connecter à votre profil Google My Business. Un nouvel onglet « Messages » se trouve en dessous de l’onglet « Avis ». Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez alors activer la messagerie en cliquant sur le bouton « Activer la messagerie et les demandes de devis ».
La messagerie en direct permet de dialoguer en instantané avec vos clients, de manière privée. Cette fonctionnalité est très appréciée par les clients qui souhaitent une information rapide avant de se déplacer physiquement.
Cette fonctionnalité de messagerie en direct, totalement privée n’est pas à confondre avec les avis clients, qui eux sont totalement publics.
Le petit + ? Vous pouvez automatiser la première réponse, en fonction de votre image de marque, du ton de votre communication.
Attention cependant si vous activez cette fonctionnalité : soyez sûr de pouvoir répondre de manière assez rapide et réactive aux différentes questions de vos clients et prospects !
Google, en proposant cette nouvelle fonctionnalité sur bureau, continue de jouer la carte du local et de la proximité, en permettant aux clients et professionnels de communiquer plus simplement. La firme de Mountain View améliore régulièrement les fonctionnalités de Google My Business… au risque de devenir payant dans un futur proche ?
