📌 POINTS À RETENIR
- Vous ne pouvez pas supprimer un avis Google vous-même — seul l'auteur ou Google peut le faire
- Google ne supprime que les avis qui violent ses règles : spam, faux avis, insultes, données personnelles…
- Un avis négatif sincère, même injuste, ne sera jamais supprimé
- La méthode la plus efficace : signaler via l'outil officiel Google et suivre l'état de la demande
- Si Google refuse : répondez professionnellement et travaillez à obtenir plus d'avis positifs
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Un avis 1 étoile apparaît sur votre fiche Google. Vous savez que c'est faux, injuste, ou carrément posté par quelqu'un qui n'a jamais mis les pieds chez vous. Votre premier réflexe ? Trouver le bouton "supprimer".
Mauvaise nouvelle : ce bouton n'existe pas.
Peut-on supprimer un avis négatif sur Google ? Non, pas directement. Seul l'auteur de l'avis ou Google lui-même peut le retirer — et Google n'intervient que si l'avis enfreint ses règles officielles. Un avis négatif sincère, aussi injuste soit-il, restera en ligne.
Bonne nouvelle : il existe une procédure officielle pour signaler les avis abusifs, et on vous explique exactement comment l'utiliser — et quoi faire si Google refuse.
Peut-on supprimer un avis Google soi-même ?
Non. Il n'existe aucun bouton "supprimer" pour le propriétaire d'une fiche Google.
C'est une décision délibérée de Google : les avis sont considérés comme un espace d'expression publique. Un commerçant ne peut pas les effacer à sa guise, même s'ils sont injustes ou douloureux à lire.
La seule personne qui peut supprimer un avis directement, c'est son auteur — depuis son propre compte Google. Si vous avez un bon contact avec le client concerné, c'est souvent la voie la plus simple.
Pour tout le reste, vous dépendez de Google. La plateforme peut retirer un avis, mais uniquement s'il viole ses règles.
Chiffre clé : 81 % des consommateurs consultent les avis Google avant de visiter un commerce local (Bridge Media, 2025). Un avis négatif infondé a donc un impact réel sur votre activité.
Ce que Google accepte de supprimer
Google supprime uniquement les avis qui enfreignent ses règles officielles de contenu. Voici les motifs qui peuvent aboutir à une suppression :
Avis trompeurs ou factices
- Un avis de spam (texte sans rapport, copié-collé en masse)
- Un faux avis laissé par quelqu'un qui n'a jamais été client
- Un avis d'un concurrent cherchant à nuire
- Un avis d'un employé (conflit d'intérêts)
Contenu inapproprié
- Insultes, propos haineux ou discriminatoires
- Harcèlement envers vous ou votre équipe
- Langage obscène ou grossier
Informations problématiques
- Données personnelles exposées (numéro de téléphone privé, adresse personnelle)
- Usurpation d'identité
- Informations manifestement fausses et vérifiables
Le conseil d'Alex
Un concurrent m'a posté 4 faux avis 1 étoile en une semaine sur la fiche d'un de mes clients plombiers. On les a tous fait supprimer en 5 jours en fournissant les captures de son profil Google avec ses propres avis sur son entreprise concurrente. La preuve d'identité du concurrent, c'est l'élément clé — Google agit vite quand c'est documenté.
Ce que Google ne supprimera jamais
Autant être clair tout de suite — signaler ces types d'avis ne servira à rien :
- ❌ Un avis négatif sincère ("le service était lent, je suis déçu")
- ❌ Une opinion subjective, même exagérée
- ❌ Un avis sévère mais factuel ("j'ai attendu 45 minutes")
- ❌ Un avis que vous trouvez injuste ou disproportionné
- ❌ Un avis d'un client mécontent avec qui vous avez eu un litige
Google ne joue pas les arbitres dans les conflits entre professionnels et clients. Si l'avis reflète une expérience vécue — même négative — il restera en ligne.
⚠️ ERREUR COURANTE Signaler un avis simplement parce qu'il est négatif. Non seulement ça ne fonctionne pas, mais multiplier les signalements injustifiés peut nuire à votre crédibilité auprès de Google. Solution : réservez le signalement aux avis qui violent clairement les règles listées ci-dessus.
Comment signaler un avis à Google : 3 méthodes
Méthode 1 : Directement depuis Google Maps
C'est la méthode la plus rapide, accessible à n'importe qui.
- Allez sur Google Maps et recherchez votre établissement
- Ouvrez la fiche et cliquez sur "Afficher tous les avis"
- Repérez l'avis concerné et cliquez sur les 3 points (⋮) à droite
- Sélectionnez "Signaler l'avis"
- Choisissez le motif correspondant et validez
Méthode 2 : Via l'outil officiel de gestion des avis Google
Google propose un outil dédié, moins connu mais bien plus pratique pour les professionnels : Gérer les avis Google sur votre établissement.
Cet outil vous permet de :
- Voir tous vos avis listés avec leur date et note
- Accéder directement au lien de signalement pour chaque avis
- Suivre l'état de votre demande (en cours, accepté, refusé)
C'est la méthode recommandée : elle centralise tout et vous donne une visibilité sur le traitement de vos signalements.
Délai de traitement : Google indique que la plupart des signalements sont traités en 3 jours ouvrés.
Méthode 3 : Via Google Business Profile
Si vous gérez votre fiche depuis Google Business Profile :
- Connectez-vous sur business.google.com
- Allez dans "Avis"
- Cliquez sur les 3 points de l'avis à signaler
- Choisissez "Signaler un avis" et sélectionnez le motif
Si Google refuse de supprimer l'avis
Ça arrive souvent. Google est très conservateur dans ses suppressions. Voici vos options :
Option 1 — Signalez à nouveau Un premier refus ne ferme pas définitivement la porte. Si vous avez des preuves supplémentaires (captures d'écran, correspondances), vous pouvez re-soumettre votre signalement via le formulaire d'assistance Google.
Option 2 — Répondez à l'avis C'est souvent la meilleure chose à faire. Une réponse calme, professionnelle et factuelle montre à tous les autres visiteurs que vous êtes sérieux. Elle atténue l'impact de l'avis négatif sans l'effacer.
Exemple de réponse :
"Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin d'en discuter et de trouver une solution."
Option 3 — Noyez l'avis dans les positifs Un avis 1 étoile parmi 50 avis à 4,8 étoiles n'a presque aucun impact. Encouragez activement vos clients satisfaits à laisser un avis — c'est la stratégie la plus efficace sur le long terme.
Pour ça, retrouvez notre guide : Comment demander des avis Google à vos clients.
Option 4 — Recours juridique (cas extrêmes) Si l'avis est clairement diffamatoire (mensonge délibéré causant un préjudice), vous pouvez envisager une mise en demeure ou un signalement à la DGCCRF. C'est une démarche lourde, à réserver aux situations les plus graves.
Le conseil d'Alex
Dans 80 % des cas où Google refuse de supprimer un avis, la meilleure réponse reste de répondre publiquement de façon professionnelle. J'ai vu des fiches avec un avis 1 étoile injuste générer plus de confiance que des concurrents avec 5 étoiles partout — parce que la réponse du professionnel était exemplaire. Les gens lisent les réponses autant que les avis.
Pour aller plus loin sur la gestion des faux avis, lisez notre article dédié : Faux avis sur Google : comment les identifier, les signaler et les faire supprimer.
FAQ — Supprimer un avis Google
Un client peut-il supprimer son propre avis Google ?
Oui, et c'est en fait la façon la plus simple de faire disparaître un avis. L'auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment depuis son compte Google. Si vous avez résolu le problème avec le client concerné, vous pouvez lui demander gentiment de retirer ou corriger son avis.
Combien de temps prend Google pour supprimer un avis après signalement ?
Selon l'outil officiel de Google, la plupart des signalements sont traités en 3 jours ouvrés. Pour les cas plus complexes, cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Vous pouvez suivre l'état de votre demande directement via l'outil de gestion des avis.
Puis-je signaler un avis plusieurs fois si Google refuse ?
Oui. Un premier refus n'est pas définitif. Vous pouvez soumettre à nouveau votre signalement, idéalement en ajoutant des éléments de contexte ou des preuves supplémentaires. Contacter directement le support Google via le formulaire d'assistance peut également accélérer le traitement.
Que faire si c'est clairement un concurrent qui a posté l'avis ?
C'est l'un des motifs les plus recevables pour une suppression (conflit d'intérêts). Rassemblez toutes les preuves possibles : profil suspect, timing de l'avis, contenu incohérent. Signalez via l'outil officiel en sélectionnant "Avis et contenus trompeurs et factices". Si l'avis reste, notre article sur les faux avis Google vous détaille toutes les étapes à suivre.
Voilà, vous savez maintenant exactement ce que vous pouvez — et ne pouvez pas — faire face à un avis problématique sur Google.
À retenir en trois points :
- Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même, mais vous pouvez le signaler
- Google n'agit que sur les avis qui violent ses règles — un avis négatif sincère restera
- La réponse professionnelle publique est souvent plus efficace que la tentative de suppression
Prochaine étape : si vous êtes confronté à des faux avis en masse, notre guide complet sur les faux avis Google vous explique comment identifier, documenter et signaler efficacement chaque cas.
