📌 POINTS À RETENIR
- 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles
- Créer un lien direct vers votre page d'avis Google prend moins de 2 minutes depuis Google Business Profile
- Le meilleur moment pour demander un avis : juste après la prestation, quand la satisfaction est au plus haut
- Google interdit formellement d'offrir une contrepartie en échange d'un avis — sous peine de suppression de la fiche
⏱️ Temps de lecture : ~7 min
88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs proches. Pourtant, la plupart des artisans, commerçants et indépendants n'ont jamais osé demander un seul avis à leurs clients satisfaits.
Résultat : des clients ravis qui ne laissent rien, et une fiche Google à moitié vide qui fait fuir les prospects.
Comment demander à ses clients de laisser un avis sur Google ? Créez un lien direct vers votre page d'avis depuis votre fiche Google Business Profile, puis envoyez-le par SMS ou email juste après la prestation. C'est gratuit, ça prend 2 minutes, et c'est le levier SEO local le plus puissant pour une TPE.
Dans ce guide, on vous explique exactement comment faire — avec les modèles de messages prêts à copier.
Pourquoi les avis Google font ou défont votre réputation locale
Google Maps et le moteur de recherche tiennent compte du nombre et de la qualité de vos avis pour décider de vous afficher ou non dans les résultats locaux. C'est simple : une boulangerie avec 200 avis à 4,8 étoiles apparaîtra avant une autre avec 12 avis à 4,2.
Les avis Google influencent deux choses en même temps :
- Votre classement : plus vous en avez, plus Google vous considère comme un établissement actif et populaire
- La décision d'achat : un prospect qui hésite entre deux artisans choisira presque toujours celui qui a le plus d'avis récents
Et ce n'est pas une tendance qui va s'inverser. Selon BrightLocal, 98 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour évaluer une entreprise locale.
Le conseil d'Alex
Chez Semrush, j'ai analysé des centaines de fiches Google Business de TPE françaises. La corrélation est implacable : les fiches avec plus de 50 avis récents captent en moyenne 3 à 5 fois plus de clics que celles qui en ont moins de 10 — même à note égale. La quantité compte autant que la qualité.
Créer votre lien d'avis Google en 2 minutes
Avant de demander quoi que ce soit à vos clients, il vous faut un lien direct. Sans ça, vos clients devront chercher votre fiche eux-mêmes — et la plupart ne le feront pas.
Via Google Business Profile (pas à pas)
- Connectez-vous sur business.google.com
- Sélectionnez votre établissement
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Obtenir plus d'avis"
- Copiez le lien généré automatiquement
Ce lien ouvre directement la fenêtre de rédaction d'avis pour votre établissement — aucune recherche nécessaire pour votre client.
Raccourcir le lien
Le lien brut de Google est souvent long et peu esthétique. Deux options :
- Bitly (bitly.com) : créez un lien court type
bit.ly/avis-votre-nom— idéal pour les SMS - QR code : générez un QR code depuis qr-code-generator.com à partir de votre lien — parfait pour les supports imprimés (cartes de visite, factures, vitrine)
💡 ASTUCE Enregistrez votre lien d'avis dans vos contacts téléphone sous "Lien Avis Google". Vous pourrez l'envoyer en un clic depuis n'importe où, même en déplacement.
5 façons de demander un avis à vos clients
1. Par SMS — le plus efficace
Le SMS a un taux d'ouverture de 98 % selon Sinch. C'est de loin le canal le plus performant pour récolter des avis. Envoyez dans les 24h qui suivent la prestation, quand le client est encore dans l'élan de satisfaction.
2. Par email
Moins immédiat, mais très utile si vous avez une base de contacts. Idéal pour les clients avec qui vous avez une relation commerciale régulière. Objet court, message bref, lien bien visible.
3. À l'oral, en face-à-face
La méthode la plus naturelle et souvent la plus efficace. Juste avant que le client parte, dites simplement : "Si vous êtes satisfait, ça m'aiderait beaucoup si vous pouviez laisser un petit avis Google." Puis envoyez le lien par SMS dans la foulée.
4. Via QR code
Collez un QR code dans votre vitrine, sur vos factures ou vos cartes de visite. Le client scanne, arrive directement sur votre page d'avis. Discret et permanent — ça travaille pour vous sans effort.
5. Sur vos réseaux sociaux
Partagez occasionnellement une publication qui remercie vos clients et les invite à laisser un avis. Moins ciblé que le SMS, mais utile pour activer des clients passifs qui vous suivent sans avoir encore réagi.
Le conseil d'Alex
Dans mon expérience d'accompagnement de TPE, le SMS envoyé dans l'heure qui suit la prestation convertit 3 à 4 fois mieux qu'un email envoyé 3 jours après. Le timing est tout. Ne laissez pas refroidir l'enthousiasme — agissez quand le client est encore dans l'émotion du moment.
Modèles de messages prêts à copier
SMS — court et direct :
Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait(e), un petit avis Google m'aiderait énormément : [VOTRE LIEN]. Merci et à bientôt !
Email — objet : "Votre avis compte pour nous" :
Bonjour [Prénom],
Merci de nous avoir fait confiance pour [prestation]. Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous avez quelques secondes, un avis Google nous aiderait à nous faire connaître auprès d'autres clients comme vous : [VOTRE LIEN]
Merci d'avance, et à bientôt !
À l'oral (formule simple) :
"On est une petite structure, les avis Google comptent beaucoup pour nous. Si vous êtes satisfait, est-ce que vous pourriez nous laisser un avis ? Je vous envoie le lien directement."
⚠️ ERREUR COURANTE Demander un avis trop longtemps après la prestation. Passé 48h, la motivation du client chute drastiquement. Mettez en place un système simple : dès la fin de chaque intervention, envoyez le SMS. Faites-en un réflexe, pas une tâche ponctuelle.
Les règles Google à respecter absolument
Google a des règles claires sur les avis — et les enfreindre peut coûter cher.
Ce qui est interdit :
- Offrir une réduction, un cadeau ou un avantage en échange d'un avis
- Demander uniquement aux clients satisfaits (biais de sélection délibéré)
- Acheter des avis ou utiliser des services de faux avis
- Demander à des proches ou employés de laisser des avis fictifs
Ce qui est autorisé :
- Demander un avis à n'importe quel client, satisfait ou non
- Répondre aux avis (positifs comme négatifs)
- Partager votre lien d'avis sur tous vos canaux
Si vous recevez des avis suspects ou des avis négatifs injustifiés, consultez notre guide sur que faire face aux faux avis et avis négatifs sur Google — on y explique comment les signaler et les faire supprimer.
FAQ — Avis Google
Comment créer un lien direct vers ma page d'avis Google ?
Connectez-vous sur Google Business Profile (business.google.com), cliquez sur "Obtenir plus d'avis" et copiez le lien généré. Vous pouvez le raccourcir avec Bitly ou le convertir en QR code pour vos supports imprimés.
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?
Non. Google interdit formellement toute contrepartie en échange d'un avis — réduction, cadeau, bon d'achat. Un avis obtenu de cette façon peut être supprimé et votre fiche peut être pénalisée. Demandez des avis, mais laissez le client libre de le faire ou non.
Combien d'avis faut-il pour bien se positionner localement ?
Il n'existe pas de seuil officiel, mais en pratique, une fiche avec 50 avis récents et une note supérieure à 4,0 est bien positionnée dans la plupart des secteurs. La régularité compte autant que le volume : mieux vaut 5 nouveaux avis par mois que 50 avis d'un coup puis plus rien.
Que faire si un client laisse un avis négatif après ma demande ?
Répondez toujours, calmement et professionnellement. Un avis négatif bien géré rassure autant qu'un avis positif — les prospects voient que vous prenez en compte les retours. Pour les avis injustifiés ou frauduleux, référez-vous à notre guide sur les faux avis Google.
Conclusion
Obtenir des avis Google, ce n'est pas une question de chance. C'est une question de méthode et de régularité.
- Créez votre lien d'avis une bonne fois pour toutes — 2 minutes, c'est tout
- Envoyez-le par SMS dans les 24h qui suivent chaque prestation
- Respectez les règles Google : aucune contrepartie, jamais
Vos clients satisfaits veulent souvent vous aider — ils n'ont juste jamais eu le bon moment ni le bon outil pour le faire. Donnez-leur les deux, et les étoiles suivront.
