📌 POINTS À RETENIR
- Apparaître sur Google passe par 2 canaux : le pack local (Google Maps) et les résultats classiques — les deux se travaillent différemment
- La fiche Google Business Profile est le levier n°1 pour les artisans et commerçants — gratuite et rapide à mettre en place
- Les avis clients récents influencent directement votre classement local, surtout ceux de moins de 30 jours
- Cibler des mots-clés locaux précis ("plombier Lyon 3e") bat presque toujours une fiche générique
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76 % des personnes qui font une recherche locale sur smartphone visitent un établissement dans les 24 heures — et 28 % de ces recherches aboutissent à un achat, selon Made In Entreprise, citant des données Google.
La question n'est plus "est-ce que Google peut m'aider à trouver des clients ?". La question, c'est : est-ce que c'est vous ou votre concurrent qui apparaît quand un client cherche votre métier dans votre ville ?
Comment apparaître sur Google quand on est artisan ou commerçant ? Il faut agir sur 4 leviers : créer et optimiser votre fiche Google Business Profile, avoir un site web adapté aux mobiles, collecter des avis clients régulièrement, et cibler les bons mots-clés locaux.
Dans cet article, on vous explique chaque levier concrètement — sans jargon, sans budget pub.
Google Maps ou résultats classiques : deux terrains à conquérir
Regardez ce que Google affiche vraiment quand quelqu'un tape "plombier urgence Paris" :
La page se découpe en 4 zones bien distinctes — et seules deux d'entre elles sont gratuites :
- Local Services Ads — les "Plombiers sponsorisés" tout en haut, avec un badge de vérification Google. Payant à l'appel ou au contact.
- Google Ads — les annonces classiques libellées "Résultats sponsorisés". Payant au clic.
- Pack local Maps — la carte avec les entreprises à proximité. Gratuit… sauf une fiche "Sponsorisé" qui s'y glisse parmi les 3 résultats.
- Résultats organiques — les liens classiques vers des sites web. Gratuit, mais plus bas sur la page.
Pour un artisan sans budget pub, les zones 3 et 4 sont votre terrain de jeu. La zone 3 (pack local Maps) est souvent la première que voient vos clients — et elle est accessible gratuitement avec une fiche Google bien optimisée.
Ces deux zones obéissent à des logiques différentes. Le pack local (zone 3) récompense la proximité, les avis et la qualité de votre fiche Google. Les résultats organiques (zone 4) dépendent de votre site web : son contenu, sa vitesse, sa structure. Ce sont les deux leviers sur lesquels cet article se concentre.
Levier 1 : La fiche Google Business Profile
C'est votre point de départ absolu. La fiche Google Business Profile (ex-Google My Business), c'est votre vitrine sur Google Maps — gratuite, visible immédiatement, et consultée avant même votre site web.
Selon l'étude Geolid 2026, 70 % des établissements affichent désormais une note supérieure à 4/5. La barre est haute — ce qui rend la fiche encore plus décisive pour se différencier.
Pour bien démarrer, votre fiche doit comporter :
- Nom, adresse, téléphone exacts et identiques partout sur le web
- Catégorie principale précise (ex. : "Plombier" plutôt que "Artisan du bâtiment")
- Photos de qualité — de vos réalisations, de vos locaux, de votre équipe
- Horaires à jour, y compris les jours fériés
- Description courte qui intègre naturellement votre ville et votre métier
On vous détaille tout le processus dans notre guide complet sur la fiche établissement Google.
Le conseil d'Alex
J'ai audité une boulangerie à Nantes dont la fiche était bloquée en catégorie "Boulangerie-pâtisserie" sans aucune catégorie secondaire. On a ajouté "Viennoiserie" et "Café" — deux semaines plus tard, les appels avaient doublé. La catégorie primaire, c'est votre métier exact. Pas plus large, pas plus vague.
Levier 2 : Un site web qui répond aux bonnes questions
Une fiche Google seule ne suffit pas pour les résultats organiques classiques. Il vous faut un site web — même simple — qui répond aux questions que vos clients tapent dans Google.
Pas besoin d'un site de 50 pages. Un site vitrine de 5 à 7 pages bien construites suffit largement pour un artisan ou un commerçant.
Ce qui compte vraiment pour Google :
- Mobile-friendly — la majorité de vos clients vous cherchent depuis leur téléphone. Un site non adapté aux mobiles est pénalisé directement dans le classement (voir notre article sur les sites mobiles)
- Page de contact avec votre adresse et votre zone d'intervention
- Une page par service (ex. : "Débouchage canalisation Lyon", "Installation chaudière Lyon") — une page = un sujet = une meilleure chance d'apparaître
- Chargement rapide — si votre site met plus de 3 secondes à s'ouvrir, la moitié de vos visiteurs partent
Le conseil d'Alex
La question que je pose toujours à mes clients : "Qu'est-ce que vous aimeriez trouver si vous étiez votre propre client ?" Souvent la réponse est : les tarifs, les délais, une photo des travaux réalisés. Ce sont exactement les contenus qui font rester les visiteurs — et que Google récompense.
Levier 3 : Les avis clients, carburant du classement local
Les avis Google, c'est à la fois votre réputation en ligne et un signal fort pour l'algorithme de Google. Une étude publiée par Abondance en 2025 portant sur 3 269 fiches Google confirme que les avis sont le facteur différenciant dans le top 3 — la proximité seule ne suffit pas.
Ce que peu de gens savent : les avis récents comptent plus que les avis anciens. Selon une étude Geolid relayée par le Journal du Net, les avis de moins de 30 jours ont un impact particulièrement fort sur le classement local. Un flux régulier d'avis vaut mieux qu'une salve de 50 avis en un mois, puis plus rien.
Comment obtenir des avis sans supplier vos clients :
- Envoyez un SMS après chaque intervention avec un lien direct vers votre page d'avis
- Mentionnez-le à l'oral avant de partir : "Si vous êtes satisfait, un avis Google m'aiderait vraiment"
- Affichez un QR code vers votre fiche dans vos locaux ou sur vos factures
On a rédigé un guide complet avec des modèles de messages prêts à copier dans notre article sur les avis Google.
Le conseil d'Alex
La plupart de mes clients pensent qu'avoir une bonne note suffit. Ce qui change vraiment le classement, c'est la régularité. 2 avis par semaine pendant 3 mois valent bien plus que 30 avis en janvier puis le silence total. Google interprète le silence comme un signal de déclin.
Levier 4 : Cibler les bons mots-clés locaux
Le dernier levier, c'est la précision. Vouloir apparaître sur "plombier" en France, c'est se battre contre des milliers de concurrents. Vouloir apparaître sur "plombier fuite d'eau Lyon 3e", c'est une autre histoire.
Les mots-clés locaux, c'est la combinaison de votre métier + votre ville (ou quartier) + parfois la situation (urgence, prix, week-end).
Quelques exemples concrets :
- "électricien tableau électrique Bordeaux"
- "coiffeur homme Lille pas cher"
- "serrurier urgence nuit Marseille"
Ces mots-clés ont moins de volume mais une intention forte — la personne est prête à appeler. Selon le blog Digitaleo, la longue traîne locale reste en 2025 la stratégie la plus accessible pour les entreprises de proximité : volume faible, intention d'achat maximale. Intégrez ces expressions naturellement dans les pages de votre site, dans votre description Google Business Profile, et dans vos réponses aux avis.
⚠️ ERREUR COURANTE Beaucoup d'artisans mettent uniquement le nom de leur commune principale. Or leurs clients cherchent souvent le nom du quartier, d'un arrondissement ou d'une commune voisine. Pensez à couvrir toute votre zone d'intervention.
Si vous préférez déléguer cette partie plutôt que de tout faire vous-même, un professionnel peut vous accompagner sur l'ensemble de ces leviers. On vous explique ce que ça coûte réellement dans notre article sur les prix du référencement local — et comment éviter les arnaques.
FAQ — Apparaître sur Google en tant qu'artisan
Combien de temps faut-il pour apparaître sur Google ?
Avec une fiche Google Business Profile bien complétée, vous pouvez apparaître sur Google Maps en 2 à 3 semaines. Pour les résultats de recherche classiques (SEO organique), comptez 3 à 6 mois d'efforts réguliers avant de voir des résultats significatifs.
Est-ce qu'un site internet est obligatoire pour apparaître sur Google ?
Non, une fiche Google Business Profile suffit pour apparaître sur Google Maps et dans le pack local. Mais un site web renforce votre crédibilité, vous donne une deuxième vitrine et améliore votre classement sur les recherches classiques.
Apparaître sur Google, c'est gratuit ?
Oui, l'essentiel est gratuit : créer une fiche Google Business Profile, optimiser votre site, collecter des avis. Seule la publicité (Google Ads) est payante, mais elle n'est pas obligatoire pour être visible localement.
Pourquoi mon concurrent apparaît avant moi sur Google ?
Plusieurs raisons possibles : sa fiche Google est plus complète, il a plus d'avis récents, son site est mieux optimisé pour les mots-clés locaux, ou il est simplement plus proche du centre-ville. Chaque levier s'améliore avec du travail régulier.
Conclusion
Apparaître sur Google quand on est artisan ou commerçant, ce n'est pas une question de chance ni de budget. C'est une question de méthode.
Les 4 leviers à retenir :
- Fiche Google Business Profile — créez-la, complétez-la, mettez-la à jour
- Site web mobile-friendly — même simple, il doit répondre aux vraies questions de vos clients
- Avis clients réguliers — 2 par semaine, en continu, valent mieux qu'une salve ponctuelle
- Mots-clés locaux précis — votre métier + votre ville + la situation du client
Si vous voulez aller plus vite ou déléguer à quelqu'un qui connaît le terrain, notre guide sur le consultant SEO local vous aide à trouver la bonne personne au bon prix.
